◼︎ 주문 및 취소
주문하신 상품의 진행 상황은 로이프 홈페이지에 로그인 하신후
[마이페이지] > [주문조회] 에서 확인하실 수 있습니다.

주문 취소는 '입금대기','결제완료' 단계에서 접수 가능합니다.

'배송 준비 중' 또는 '배송 완료' 단계에서는 포장 및 출고가 
완료되어 주문 취소 접수가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 
해당 단계에서 주문 취소를 원하시는 경우에는 제품 수령 후,
반품처리를 통해 취소가 가능하며  왕복 택배비가 발생하는 점 
참고해주시기 바랍니다.
 

◼︎ 배송안내 

로이프의 평균 배송일은 결제 완료 후, 평균 2~4일정도 소요되며 
주말 및 공휴일은 배송기간에서 제외됩니다.
재고 유무/품절, 거래처 사정에 의한 상품 입고 지연 등으로
주문상품의 출고가 7일 이상 지연되는 경우,
개별 연락을 통해 안내드립니다.

• 배송지역: 전국
• 배송기간: 영업일 기준 2~4일(주말 및 공휴일 제외)
• 기본 배송비: 2,500원(구매금액 5만원 이상 무료배송)
(제주지역, 도서 산간지역의 경우 추가운임 발생)
• 택배사: CJ대한통운 

◼︎ 교환 및 반품 신청방법 
모든 제품의 교환 및 반품은 물품을 받으신 후,
7일 이내에 신청접수해야 교환/반품하실 수 있습니다.
사전 신청 접수없이 임의로 반송된 제품은 
교환/반품 처리가 불가합니다. 

• 제품 수령 후, 7일 이내 마이페이지 
→ 주문내역을 통해 신청접수해주세요.
• 접수가 완료되면 지정 택배업체에서 제품을 회수합니다.
(제품은 초기 포장상태와 동일하게 재포장해주세요. 
구성품이 있는 경우, 함께 반송해주셔야 합니다.)
• 상품 검수 완료 후, 교환 및 환불 처리가 완료됩니다.

◼︎ 교환 및 반품 배송비 
주문실수, 단순 변심(색상 교환, 사이즈 불만족 등)으로 인한 
교환/반품의 경우, 배송비는 고객님 부담입니다. 
제품의 하자 또는 오배송의 경우, 
RHOIP에서 배송비를 부담합니다. 

• 교환 및 반품 배송비(제주,도서 산간지역 추가운임 발생)
-교환비용: 5,000원(왕복배송비) 
-반품비용: 환불금액에서 배송비 차감 후, 환불
1)반품상품 제외, 총 구매금액이 5만원 미만: 2,500원  
2)반품상품 제외, 총 구매금액이 5만원 이상: 5,000원
(초기 무료배송 혜택 해지로 왕복배송비 차감)
*반품 후, 나머지 상품이 5만원 이상시 2,500원 차감

* 교환 시에만 배송비를 입금 해주세요.
반품 배송비는 제품 결제 금액에서 차감하여 환불됩니다.
• 교환 배송비 예금주명: 로이프(RHOIP)
• 입금계좌: 카카오뱅크 3333-25-5381024
• 주문자(수취인)명과 입금자 명이 다른 경우,
교환처리가 지연될수 있으니 반드시
주문자명과 입금자명이 일치하는지 확인해주세요.
• 배송비를 박스 안에 동봉 시 분실 위험이 있으니
  반드시 기재된 계좌로 입금해주세요. 

◼︎ 교환 및 반품 주소
서울시 마포구 연남동 246-16
CJ대한통운 합정연남집배점(로이프)

◼︎ 교환/반품이 불가한 경우
• 상품에 사용감이 있거나 구매자의 부주의 등의 사유로
   상품의 가치가 하락한 경우 (향수/화장품/세탁 및 수선 등)
• 라벨, 택이 제거되거나 구성품(옷걸이 등)이 분실된 경우
• 물품 수령 후, 교환 및 환불가능 기간(7일)을 경과한 경우
• 청약 철회(교환/반품) 접수없이 임의로 반품한 경우 

◼︎ 제품의 하자 또는 불량사유가 아닌 경우
• 배송과정에서 단순 구김이 발생할수 있습니다.
• 모니터의 해상도, 밝기에 따라 실제 제품과 색상차이가 
    발생할 수 있습니다.
• 사이즈 측정 방법에 따라 안내해드린 치수와 
    ±3cm 차이가 발생할 수 있습니다.
• 상품 소재에 따라 미세한 잡사가 보일 수 있으며 생산공정에서
   실밥/본드자국/초크자국 등이 발생할 수 있습니다. 

◼︎ 환불안내
환불시 반품상품 검수 후, 결제 금액에서 배송비를 
차감한 금액을 환불해드립니다.

• 무통장입금으로 결제하신 경우, 영업일 기준 3~5일 이내
 환불계좌로 송금해드립니다. 
• 신용카드로 결제하신 경우, 자동환불 처리됩니다.